Háló Vajdasági Fejlesztési Alap

Az új fogyasztóvédelmi törvény az SZK Hivatalos Közlönyének 62/2014-es számában jelent meg és 2014. június 21-én lépett hatályba, alkalmazni pedig 2014. szeptember 21-én kezdték.

A törvény bővítette a fogyasztók jogait és növelte az eladók kötelezettségeit.

Ezen a helyen csupán az új törvény 56-ik szakaszában előírt legfontosabb rendelkezéseket ismertetjük, amelyek a reklamációra (panaszolás, felszólamlás) vonatkoznak:

• Az eladó köteles az értékesítési (eladási - szerbül: prodajno mesto) helyen láthatóan feltüntetni a reklamálás fogadásának helyét és módját, továbbá biztosítani a reklamációk fogadására felhatalmazott személy jelenlétét a munkaidő alatt;
• A fogyasztó (vásárló) szóbeli reklamációt nyújthat be azon a helyen, ahol a reklamált árut, árucikket vásárolta, illetve más helyen, amelyet a reklamációk fogadására jelöltek ki, telefonon, írásban, elektronikus úton, illetve tartós íráshordozón (szerbül: trajni nosač zapisa)a számla vagy a vásárlást igazoló egyéb bizonyíték (a számla másolata, és hasonlók) felmutatásával és melléklésével;
• Az eladó köteles nyilvántartást vezetni a fogadott (beérkezett) reklamációkról és a fogyasztói-vásárlói reklamáció beérkezésétől számított  legalább két évig őrizni azokat;
• Az eladó köteles írásos formában vagy elektronikus úton visszaigazolni a fogyasztónál a reklamáció beérkezését, illetve közölni vele reklamációjának bejegyzési (rögzítési) számát a beérkezett reklamációk nyilvántartásában;
• A beérkezett és átvett reklamációk nyilvántartását bekötött könyv formájában vagy elektronikus úton kell vezetni, és különöse, illetve elsősorban a reklamálás benyújtójának adatait és a reklamáció átvételének dátumát, az árura vonatkozó adatokat kell tartalmaznia, továbbá a reklamálás tárgyát, azaz a megfelelőséggel kapcsolatos kifogás rövid leírását és a reklamációból eredő követelést, a reklamáció átvételét igazoló dokumentum kiadásának dátumát, a fogyasztónak adott válaszról szóló határozatot, ennek a határozatnak a kézbesítési dátumát, a rendezés elfogadható, megbeszélt határidejét, amellyel a fogyasztó (vásárló) egyetértett, a reklamáció megoldásának (rendezésének) módját és időpontját, valamint a reklamáció rendezési határideje meghosszabbításáról szóló információt;
• Az eladó köteles azonnal, halogatás nélkül, legkésőbb a reklamáció átvételétől számított nyolc napon belül írásban vagy elektronikus úton válaszolni a fogyasztónak a benyújtott reklamációra. Az eladó válaszának tartalmaznia kell a döntést arról,hogy elfogadja-e a reklamációt, a fogyasztó követelésével kapcsolatos nyilatkozatot (álláspontot) és a reklamáció megoldásával/rendezésével kapcsolatos konkrét javaslatot és határidőt. A reklamáció rendezésének határideje nem lehet 15 napnál hosszabb, illetve műszaki áru és bútor esetén 30 napnál hosszabb – a reklamáció benyújtásától számítva.
• A fogyasztó részéről a reklamált árucikk csomagolása benyújtásának hiánya nem lehet feltétele a reklamáció megoldásának/rendezésének, és oka sem annak, hogy elutasítsák az elhárítását annak, ami nem azonos, és amit a vásárló reklamál (szerbül: nesaobraznost).